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廣東電網供電服務滿意度實現十一連冠

http://www.yekdvn.tw    2020年01月03日 14:27     來源:中新網廣東

  中新網廣東新聞12月31日電(王華  沈甸)記者31日從廣東省情調查研究中心公布的“2019年廣東省地方政府公共服務評價調查”獲悉,南方電網廣東電網公司公共服務滿意度實現十一連冠,所轄19個地市供電局滿意度在所在市政府公共服務中亦位列榜首。

  據了解,廣東電網推廣了客戶報裝申請免填單、標準化供電方案實施免審批、標準化圖紙設計免審查的“三免”服務。同時,針對低壓小微企業用電報裝推廣實施零上門、零審批、零投資的“三零”服務,客戶辦電效率大幅提升。

  中山市石岐區某小區的金女士為了趕在2020年元旦前入住新房,試著通過南方電網95598微信公眾號遠程提出了用電報裝申請。沒想到,一個半小時后,金女士就收到供電網格客服經理的回復確認,次日就順利裝表用電。

  目前,廣東電網已實現報裝和電費服務在“粵省事”平臺上線,供電服務全面進駐地市政務服務中心。同時,為客戶提供用電報裝遠程“一口受理+上門收資”服務,互聯網業務辦理比例已達98.8%。“南方電網95598”微信公眾號、南方電網掌上營業廳、網上營業廳等互聯網統一服務平臺已開通22類常見用電業務,客戶只需用手機上傳資料,就有工作人員上門服務,基本實現客戶辦電“一次都不跑”。

  據悉,廣東電網以提升綜合停電管理、配網自動化等為主要手段,提高供電可靠性。2019年1至11月,廣東電網公司客戶平均停電時間5.09小時,同比下降18.4%。在國家能源局發布的供電可靠性指標報告中,廣州、深圳、珠海、中山、佛山、東莞等6個城市進入全國前七,廣東省地市電網企業入選全國前十單位數量連續十年“領跑”。(完)



[編輯:方偉彬]

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